清远市清新区12345政务服务便民热线工作领导小组召开2024年工作会议

        为做好我区12345政务服务便民热线工作，提高服务质量和效率，4月10日上午，清远市清新区12345政务服务便民热线工作领导小组在清新区委党校召开2024年清新区12345政务服务便民热线工作会议。各镇、区委办公室（区档案局）、区委宣传部等58个热线承办单位分管领导和业务人员117人参加会议。

       会议详细介绍12345政务服务全民热线的概况，解读清远市人民政府办公室印发《清远市12345政务服务便民热线管理办法》（清府办函〔2023〕62号），强调了清远市12345政务服务便民热线新平台使用的注意事项，总结了2023年12345政务服务便民热线的总体运行情况，详细汇报了业务量统计、市民投诉的热点、紧急事项工单处理、疑难工单协调方面、民生建议情况发及热线工作开展情况，指出2023年存在的问题及2024年的工作计划。会议还通报了2023年12345政务服务便民热线工作考评情况。

       会议要求各镇各单位，一要进一步提高思想认识。12345政务服务便民热线工单办理的满意率等指标将纳入年度绩效考核、文明城市考核和平安清远建设考核，同时12345政务服务热线工作也将纳入区委纪会监委监察范围，各单位要切实提高思想认识，共同促进我区政务服务便民热线工作更加规范、有序、高效运行。二要正视存在问题，不断提高工单的办结时效和满意度。各单位要针对存在的问题，要主动践行热线的责任和担当，形成合力，高效高质量解决群众“愁盼难”问题，做到“便民于心，服务于行”，切实做好我区的12345政务服务便民热线工作，不断提高工单的办结时效和满意度，以此不断增强人民群众的幸福感，致力优化我区的营商环境。三要对12345热线工作及时办理，及时采取有效处理措施，并在工单规定时限内完成办理，确保办结率100%。办好每一个工单，聚焦“办结率、解决率、满意度”为核心内容，针对企业群众问题快速响应、限时办理、及时反馈，不断提高工单承办人员的办理能力，在办理工单时做好普法宣传，在服务过程中开展实时普法，及时回应关切、释法明理、引导舆论。